STRATEGI PRODUK JASA

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk baaang fisik, jasa, pengalaman, acara, tempat, orang, property, organisasi, informasi, dan ide (Philip Kotler. 2008).

            Pada dasarnya tingkatan produk ada tiga tingkatan, yaitu:

1.      Produk Inti (Core Product)

Produk inti pada bengkel sepeda motor Pulau Datuk mengedepankan produk yang berupa turn up dan ganti pelumas mesin motor (oli), bengel ini melengkapi semua produk pelumas mesin sepeda motor, karena produk ini sering di cari oleh konsumen, hampir setiap batas waktu tertentu sepeda motor harus diganti pelumas mesinnya. Hal ini yang akan menjadi pemecahan masalah yang biasnya dicari oleh para pemilik sepeda motor.

2.      Produk Aktual (Actual Product)

Bengkel Pulau Datuk dalam menciptakan produk actual dalam segi kualitas yaitu, tersedianya teknisi-teknisi bengkel yang ahli dan menyediakan spare part dengan kualitas yang fleksibel (satu jenis produk terdapat beberapa tingkatan kualitas produk). Dari segi merek bengkel ini menyediakan poduk spare part original dari pabrik aslinya Seperti, Honda, Yamaha, Zuzuki. Memberikan fitur dan Design  layout tempat yang aman, nyaman dan menarik.

3.      Produk Tambahan (Augmented Product)

Produk tambahan sangat dibutuhkan untuk mendukung produk inti dan produk actual yaitu denga cara menawarkan layanan dan manfaat tambahan bagi konsumen. Dalam hal ini bengkel Pulau Datuk memberikan produk tambahan sebagai berikut:

a.       Adanya ruang tunggu yang menyediakan aneka jenis makanan dan minuman (mini café).

b.      Menerima pemesanan spare part yang tidak tersedia di bengkel Pulau Datuk.

c.       Kualitas pelayanan dan tempat yang nyaman untuk konsumen.

d.      Menerima kritik dan saran dari konsumen, Agar konsumen bisa menyampaikan masalah yang dihadapi terkait bengkel. Selain itu kritik dan saran sebagai bahan evaluasi bagi pemilik bengkel untuk kemajuan bengkel kedepannya.

Umumnya barang konsumen dapat diklasifikasikan menjadi empat jenis. Pada bidang usaha bengkel motor  termasuk dalam katagori shopping goods yaitu barang-barang dalam proses pemilihan dan pembeliannya dibandingkan olek konsumen diantara berbagai alternatif yang tersedia. Kriteria perbandingan tersebut meliputi harga, kualitas, dan model masing-masing jasa.