STRATEGI LINGKUNGAN FISIK (PHYSICAL ENVIRONMENT)

1.      Eksterior Toko

Mendesain  eksterior toko merupakan hal yang harus di perhatikan karena eksterior toko yang baik akan dapat menarik perhatian konsumen untuk datang ke toko atau jasa yang diberikan. Eksterior toko merupakan elemen yang penting dalam bengkel Pulau Datuk, yaitu sebagai perantara yang menampilkan image bengkel ini. Eksterior  bengkel sebagai berikut:

A.    Papan nama. Dalam hal ini papan nama yang akan digunakan ada dua, pertama di depan teras atas atau di depan toko. Yang ke-dua di dekat jalan(papan nama tiang). Papan nama ini untuk memberi informasi tentang toko.

B.     Pintu masuk. Pintu masuk disini ada dua yang pertama pintu masuk ke toko spare part dan yang ke-dua pintu masuk ke tempat service. Memberi kenyaman kepada pelanggan yang mau membeli spare part ataupun yang menggunakan jasa bengkel.

C.     Pintu geser besi. Sebagai pengaman barang-barang jika toko sedaang beristirahat(tutup). Pintu geser juga mempermudah pada saat membuka toko dan menutup toko.

D.    Canopy sederhana yaitu untuk mempermanis tampilan toko dari luar khususnya pada malam hari.

2.      Interior Toko

A.    Fasilitas bengkel

Kenyamanan fasilitas yang dirasakan oleh pelanggan harus dibarengi dengan kelengkapan fasilitas. Bengkel Pulau datuk menyediakan berbagai fasilitas yang menjadi syarat bagi pemenuhan  kepuasan pelanggan. Fasilitas ini anatara lain: ruang penerimaan kendaraan (ruang antri kendaraan) , ruang perbaikan, ruang peralatan, toko suku cadang, ruang tunggu, musholla, toilet, mini kantin, dan tempat parkir. Di ruang tunggu disediakan televisi dan buku bacaan. Bengkel Pulau Datuk juga selalu memperhatikan atmosfer toko sebaik mungkin seperti sirkulasi udara, lantai, pencahayaan serta dinding toko.

B.     Manajemen suku cadang

v  Suku cadang.

Suku cadang merupakan dukungan penting dalam bengkel. Bengkel yang memiliki suku cadang yang lengkap biasanya sering dilirik konsumen. Kualitas dan harga bisa menjadi pilihan bagi konsumen. Serta penataan pada produk suku cadang.

v  Alat bantu monitor stok

Penggunaan pertangkat computer jauh lebih menguntungkan, karena lebih cepat, akurat dan mudah mengelompokkan spare part berdasarkan jumlah stok, tipe, fungsi, kualitas, harga, dan tempat penyimpanan. Otomatis, bisa memberikan pelayanan atau informasi  secara cepat dan akurat kepada konsumen. Pelayanan yang cepat adalah faktor penting untuk menanamkan kepercayaan kepada konsumen.

v  Sitem alur suku cadang modern

Dalam hal ini, alur masuk suku cadang keseluruhan memanfaatkan penggunaan computer. Setalah melakukan pembelian sebelum barang masuk gudang bengkel pulau datuk melakukan pengecekan dan menaruk data pembelian kedalam computer. Pembelian suku cadang oleh konsumen juga melakukan computer untuk mengecek suku cadang. Dalam melakukan pembayaran oleh konsumen juga mengunakan computer untuk laporan transaksi keuangan.

v  SDM bengkel

SDM dalam bengkel memilik peranan penting dalam pengembangan bengkel. Sebab SDM adalah ujung tombak dalam hal pelayanan kepada konsumen. Khusunya lagi bagi SDM mekanik. Mekanik yang andal asset bagi bengkel untuk kemajuan bengkel, mempertahankan pelanggan lama, serta dapat menarik pelanggan baru.

C.     Layout

Layout merupakan hal yang harus bener-bener diperhatikan dalam toko. Layout yang baik akan memberikan kenyaman baik bagi konsumen  atau karyawan bengkel. Banyak bengkel umum yang pada saat berdiri tidak mengacu pada ukuran  dan persyaratan standar. Akibatnya, layout bengkel tidak beraturan, bahkan terkesan asal-asalan. Layout harus memperhatikan  alur dari pengunjung dan kemudahaan  akses yang terjadi di bengkel. Baik keluar masuknya sepeda motor, kemudahan membayar dan ke sinkronan penataan tempat dalam bengkel. Layout yang baik dapat mengurangi pemborosan, baik itu tenaga, waktu dan biaya. Layout yang baik juga mampu mengurangi resiko kerugian dari bahaya kebakaran dan sebagainya. Dengan layout yang baik  kenyamanan bengkel bisa tercapai karena dapat memberikan keluasan bagi cahaya dan keluar masuk udara.  besarnya manfaat dari layout  maka berapapun besar kecilnya luas bengkel kita, masalah layout harus menjadi perhatian bila ingin mengundang konsumen yang lebih banyak lagi.

Berikut gambar layout bengkel Pulau Datuk: