MANAJEMEN KUALITAS JASA

Menentukan tingkat kepuasan, seorang pelanggan sering kali melihat dari nilai lebih suatu jasa maupun kinerja pelayanan yang diterima dari suatu proses pembelian jasa. Besarnya nilai lebih yang diberikan leh sebuah produk jasa kepada pelangan tersebut merupakan jawaban dari pertanyaan tentang mengapa seorang pelanggan menentukan pilihannya. Pelanggan pada dasarnya mencari nilai terbesar yang diberikan suatu jasa. Dalam hal ini bengkel Pulau Datuk menyediakan kualitas jasa sebagai berikut:

STRATEGI LINGKUNGAN FISIK (PHYSICAL ENVIRONMENT)

1.      Eksterior Toko

Mendesain  eksterior toko merupakan hal yang harus di perhatikan karena eksterior toko yang baik akan dapat menarik perhatian konsumen untuk datang ke toko atau jasa yang diberikan. Eksterior toko merupakan elemen yang penting dalam bengkel Pulau Datuk, yaitu sebagai perantara yang menampilkan image bengkel ini. Eksterior  bengkel sebagai berikut:

STRATEGI PROSES

Strategi proses (process strategy) atau strategis transformasi adalah sebuah pendekatan organisasi untuk mengubah sumber daya menjadi barang dan jasa. Interaksi konsumen seringkali merupakan variable penting dalam desain proses terutama pada sektor jasa.

STARTEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)

Manajemen sumber daya manusia adalah suatu proses menangani berbagai masalah pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja lainnya untuk dapat menunjang aktifitas organisasi atau perusahaan demi mencapai tujuan yang telah ditentukan.

STRATEGI PROMOSI JASA

Promosi adalah suatu usaha dari pemasar dalam menginformasikan dan mempengaruhi orang atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran produk barang atau jasa yang dipasarkannya. Sedangkan Bauran promosi merupakan gabugan dari berbagai jenis promosi yang ada untuk suatu produk yang sama agar hasil dari kegiatan promo yang dilakukan dapat memberikan hasil yang maksimal. Promotion mix (bauran pemasaran) yang digunakan bengkel pulau datuk adalah sebagai berikut :

a.       Periklanan (advertising)

STRATEGI PENETAPAN HARGA

Menurut Kotler (2001) Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai tukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Sedangkan penetapan harga adalah suatu proses untuk menentukan seberapa besar pendapatan yang akan diperoleh atau diterima oleh perusahan dari produk atau jasa yang di hasilkan.

STRATEGI DISTRIBUSI JASA

saluran distribusi adalah sekelompok perusahaan atau perseorangan yang memiliki hak pemilikan atas produk atau membantu memindahkan hak pemilikan produk atau jasa ketika akan dipindahkan dari produsen ke konsumen (kotler. 2008). saluran distribusi merupakan suatu struktur organisasi dalam perusahaan dan luar perusahaan yang terdiri dari agen, dealer, pedagang besar dan pengecer, melalui sebuah komoditi, produk atau jasa yang dipasarkan.

STRATEGI PRODUK JASA

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk baaang fisik, jasa, pengalaman, acara, tempat, orang, property, organisasi, informasi, dan ide (Philip Kotler. 2008).

SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING BENGKEL SEPEDA MOTOR PULAU DATUK

 Segmentasi

Segmentasi pasar dilakukan dengan tujuan agar kegiatan usaha yang akan didirikan dapat berjalan dengan lebih terarah serta sumber daya yang dimiliki perusahaan dapat digunakan secara efektif dan efisien. Segmentasi pasar akan dilakukan dengan mengelompokan pasar ke dalam beberapa klasifikasi, yaitu :

VISI DAN MISI BENGKEL PULAU DATUK

3.1 Visi dan Misi Bengkel Sepeda Motor Pulau Datuk

Visi    :

-          Menjadi perusahaan  jasa bengkel sepeda motor yang terpercaya dan berkualitas, serta memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dan menjadi pusat penyediaan spare part dan jasa service yang unggul.

PEMASARAN RELATIONAL DALAM PEMASARAN JASA

            Menurut Buttle (2004:55) menyatakan Pemasaran relasional (relationship marketing) adalah strategi bisnis inti yang memadukan produsen dan fungsi internal, jaringan eksternal untuk menciptakan dan menyampaikan nilai kepada pelanggan untuk mendapatkan keuntungan.

KLASIFIKASI DAN KARAKTERISTIK JASA

 Pengertian Manajemen Pemasaran Jasa

Ada beberapa definisi yang dikemukakan oleh para pakar untuk istilah  pemasaran dan definisi jasa, sebagai berikut: